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旅馆前台从业人员接待旅客登记住宿规范操作流程
发布时间:2015/7/15 15:54:31  浏览次数: 6806 次
   第一步骤:接待旅客住宿时,要注意观察,热情接待,适当问话,掌握旅客大致体貌特征、口音、衣着情况等。
      第二步骤:询问旅客住宿情况包括住宿段、人数、是否本人住宿、要求出示住宿人员身份证件、规范填写旅客住宿登记单包括住宿时间精确到分、姓名、身份证件名称、号码、户籍地址、旅客随行车辆登记、旅客签名、服务员签名等要素均需填写齐全。    
      第三步骤:对旅客出示的身份证件进行认真核对,并进行扫描或者用二代身份证件读卡器进行信息读取录入,并及时发送旅客信息。    
      第四步骤:对发送的旅客住宿信息进行检查,对因系统或网络问题造成旅客信息未发送成功的问题进行查找原因,及时维护报修,同时设法对未发送后信息进行再次发送。
      第五步骤:酒店旅馆要建立前台接待登记交接班制度,前厅经理或负责人要对每次旅客住宿登记、信息发送情况进行审核,服务员要做好登记交接班工作,认真核对前一班住宿登记情况,对出现的漏洞或不规范之处进行及时补救更正。
      第六步骤:对离店旅客信息要及时离店,注意旅客住宿登记上离店时间要与前台登记系统离店时间一致,及时填写离店时间,做到规范,统一。

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