旅馆前台从业人员接待旅客登记住宿规范操作流程

   第一步骤：接待旅客住宿时，要注意观察，热情接待，适当问话，掌握旅客大致体貌特征、口音、衣着情况等。
      第二步骤：询问旅客住宿情况包括住宿段、人数、是否本人住宿、要求出示住宿人员身份证件、规范填写旅客住宿登记单包括住宿时间精确到分、姓名、身份证件名称、号码、户籍地址、旅客随行车辆登记、旅客签名、服务员签名等要素均需填写齐全。
      第三步骤：对旅客出示的身份证件进行认真核对，并进行扫描或者用二代身份证件读卡器进行信息读取录入，并及时发送旅客信息。
      第四步骤：对发送的旅客住宿信息进行检查，对因系统或网络问题造成旅客信息未发送成功的问题进行查找原因，及时维护报修，同时设法对未发送后信息进行再次发送。
      第五步骤：酒店旅馆要建立前台接待登记交接班制度，前厅经理或负责人要对每次旅客住宿登记、信息发送情况进行审核，服务员要做好登记交接班工作，认真核对前一班住宿登记情况，对出现的漏洞或不规范之处进行及时补救更正。
      第六步骤：对离店旅客信息要及时离店，注意旅客住宿登记上离店时间要与前台登记系统离店时间一致，及时填写离店时间，做到规范，统一。